서비스 이용 약관에 수수료 정책이 명시되어 있으나, 고객이 이를 인지하지 못한 경우 환불 또는 조정이 어려울 수 있습니다. 하지만 고객이 알기 쉬운 위치에 이 약관이 공개되지 않았거나, 설명이 부족했다고 판단될 경우, 다음 조치를 시도해 볼 수 있습니다.

1. 고객센터에 다시 문의하고, 상황을 자세히 설명하며 정중하게 환불 또는 수수료 조정을 요청하세요. 특히, 약관을 미리 인지하지 못했음을 강조하세요.

2. 서비스 제공 업체의 공식 온라인 사이트, 앱 또는 이메일로 정식 이의제기를 하세요.

3. 소비자 분쟁 조정기관이나 관련 정부 기관에 상담 또는 민원을 접수하는 것도 고려해 보세요.

4. 가능하다면, 관련 법률(예: 전자상거래 등에서의 소비자 보호법)을 참고하여 부당한 수수료 부과에 대해 법적 자문을 받아보는 것도 도움이 될 수 있습니다.

단, 모든 경우 환불이 보장되지는 않으며, 약관 개정 또는 정책에 따라 제한적일 수 있다는 점 참고하세요.